РРО зламався чи немає інтернету: що робити терміново
РРО зламався або зник інтернет? Різні обов'язки: КОРО і повідомлення ЦСО за Законом №265/95-ВР проти автоматичного офлайн-режиму ПРРО (36/168 годин).
У черзі стоять люди, розрахунок не проходить, а РРО завис або зник інтернет - і рахунок часу йде вже на години, а не дні.
Станом на вересень 2026 року закон розрізняє три різні ситуації: зламався класичний апаратний РРО, вийшов з ладу програмний РРО (ПРРО) або просто немає зв'язку з фіскальним сервером ДПС. Обов'язки в кожному випадку різні, і сплутати їх - означає або даремно повідомляти податкову там, де цього не вимагають, або, навпаки, пропустити обов'язкове повідомлення там, де воно потрібне.
Ключові висновки
- Поломка класичного апаратного РРО, вихід з ладу ПРРО і втрата інтернету - три різні правові ситуації з різними обов'язками щодо ДПС.
- При поломці апаратного РРО - повідомте центр сервісного обслуговування того самого дня, а податкову - протягом двох робочих днів, і ведіть розрахунки через книгу обліку розрахункових операцій (КОРО) до 7 робочих днів.
- Якщо вийшов з ладу сам ПРРО (пошкоджено пристрій), розрахунки зупиняють до усунення несправності і подають Повідомлення за формою №2-ПРРО - КОРО тут не застосовується.
- Офлайн-режим ПРРО без інтернету обмежений одразу двома лімітами: 36 годин поспіль і 168 годин на календарний місяць, і повідомляти ДПС про сам факт втрати зв'язку не потрібно.
- Продаж без чека після вичерпання дозволеного строку в будь-якому з трьох випадків - це вже розрахункова операція без застосування РРО з усіма її наслідками, тож докази збою варто зберігати з першої хвилини.
Що робити, якщо фізично зламався класичний апаратний РРО?
Повідомте центр сервісного обслуговування (ЦСО) письмово чи електронно того самого робочого дня, коли виявили несправність, а податковий орган за місцем реєстрації - протягом двох робочих днів після цього. Це вимога Закону №265/95-ВР «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» від 06.07.1995.
Поки апарат ремонтують, розрахунки не зупиняються - ви ведете їх вручну.
- Відкрийте книгу обліку розрахункових операцій (КОРО) і фіксуйте кожен розрахунок вручну, поки РРО не полагодять або не замінять.
- Зверніться до ЦСО і зафіксуйте дату звернення та орієнтовний строк ремонту - сервісний центр зобов'язаний відновити роботу апарата протягом 7 робочих днів.
- Якщо ремонт затягується, підключіть резервний зареєстрований РРО - чекати весь строк на одному зламаному апараті ризиковано.
- Збережіть підтвердження звернення до ЦСО і подання повідомлення податковій - це ваш доказ, що прострочення сталося не з вашої вини.
КОРО - це тимчасовий місток, а не постійна заміна РРО. Записуйте в неї дату, час, найменування товару чи послуги і суму кожного розрахунку - податкова звірятиме ці записи з виручкою, коли апарат знову запрацює.
Що робити, якщо вийшов з ладу програмний РРО (ПРРО)?
Тут правило інше: розрахункові операції не проводять до усунення несправності, а КОРО як заміну не використовують - вона взагалі не передбачена для ПРРО.
Якщо причина в оновленні застосунку чи збої програмного забезпечення, оновіть версію ПРРО і повторіть закриття зміни - здебільшого це відновлює роботу за лічені хвилини. Якщо ж пошкоджено сам пристрій, подайте Повідомлення про виявлення несправностей за формою №2-ПРРО, а після відновлення - заяву про реєстрацію за формою №1-ПРРО для нового пристрою. Порядок реєстрації ПРРО затверджений Міністерством фінансів України. Поки триває заміна, розрахунки веде зареєстрований резервний РРО, якщо він у вас є - а якщо ні, продаж доведеться призупинити.
Що робити, якщо просто зник інтернет, а сам ПРРО справний?
Продовжуйте пробивати чеки як зазвичай - ПРРО сам перемикається в офлайн-режим і ставить чеки в чергу на відправку до фіскального сервера ДПС.
Головне - нічого не ламати самостійно: не перевстановлюйте застосунок, не видаляйте його і не змінюйте пристрій, поки черга чеків не відправиться після відновлення зв'язку. Створіть Z-звіт не пізніше наступного робочого дня до початку нових розрахунків. Офлайн-режим має власні жорсткі межі - максимум 36 годин поспіль і 168 годин на календарний місяць, - які ми детально розбирали в матеріалі про те, скільки часу ПРРО може працювати офлайн. Повідомляти ДПС про саму втрату зв'язку окремо не потрібно.
Зверніть увагу на різницю між двома лімітами: 36 годин рахують від моменту останнього обміну даними з фіскальним сервером, а не від початку робочого дня чи зміни, тож короткий, але постійний обрив зв'язку може вичерпати місячний ліміт швидше, ніж один тривалий збій.
РРО, ПРРО чи інтернет: у чому різниця для вашого бізнесу
На перший погляд усі три ситуації виглядають однаково - каса не фіскалізує чек негайно. Але правові наслідки відрізняються.
| Критерій | Апаратний РРО зламався | ПРРО вийшов з ладу | Немає інтернету (ПРРО офлайн) |
|---|---|---|---|
| Правова підстава | Закон №265/95-ВР | Порядок реєстрації ПРРО (Мінфін) | Порядок Мінфіну про офлайн-режим |
| Повідомлення ДПС | Так, протягом 2 робочих днів | Так, форма №2-ПРРО | Не потрібне - автоматично |
| Чи можна проводити розрахунки | Так, через КОРО чи резерв | Ні, до усунення несправності | Так, автоматично в черзі |
| Максимальний строк | До 7 робочих днів на КОРО | Не визначено - до заміни | 36 год поспіль / 168 год на місяць |
| Головний ризик | Пропустити повідомлення ЦСО | Продовжити продаж без чека | Вичерпати місячний ліміт |
Поломка апаратного РРО дає найбільше маневру - цілий тиждень на КОРО, поки апарат у ремонті. Вихід з ладу самого ПРРО - найсуворіший випадок: продавати без чека, поки пристрій не замінили чи не полагодили, заборонено, і жодної паперової заміни немає. А втрата інтернету - найлегша ситуація з трьох: чеки чекають у черзі самі, і повідомляти нікого не треба, поки не вичерпано ліміт годин.
Як задокументувати збій, щоб податкова не оштрафувала?
Зберігайте докази того, що збій стався не з вашої вини, з першої хвилини, а не заднім числом. Для поломки апаратного РРО - це квитанція звернення до ЦСО, копія повідомлення податковій і акт про несправність від сервісного центру. Для ПРРО - копія поданого Повідомлення за формою №2-ПРРО і скриншот помилки. Для відсутності інтернету - довідка чи лист провайдера про перебої на вашій адресі, скриншот стану мережі з датою й часом.
Продаж без фіскалізації після вичерпання дозволеного строку - це вже розрахункова операція без застосування РРО зі стандартними наслідками; ми розбирали конкретні суми штрафів у матеріалі про те, хто зобов'язаний застосовувати РРО. Розібратися заздалегідь, які докази знадобляться саме у вашій ситуації, найкраще з бухгалтером, який веде ваш облік постійно. Бухгалтерське бюро «Альянс» супроводжує підприємців з 2009 року і допомагає зібрати правильний пакет документів ще до того, як податкова поставить запитання - зверніться до нашої команди, якщо хочете підготуватися заздалегідь. Матеріал має інформаційний характер і не замінює індивідуальну консультацію щодо вашої ситуації.
FAQ
Чи можна вести КОРО, якщо зламався саме програмний РРО (ПРРО)?
Ні. КОРО передбачена лише для апаратних РРО за Законом №265/95-ВР. Для ПРРО розрахунки просто зупиняють до усунення несправності або переходять на зареєстрований резервний РРО.
Що загрожує, якщо продовжити продажі після вичерпання дозволеного строку?
Це вже розрахункова операція без застосування РРО - зі стандартними штрафами за таке порушення, незалежно від того, чим саме викликана затримка.
Чи потрібно повідомляти ДПС, якщо просто зник інтернет, а ПРРО справний?
Ні, окремого повідомлення для цього випадку закон не вимагає - ПРРО автоматично фіскалізує накопичені чеки, щойно зв'язок відновиться.
Як довести податковій, що збій стався не з вашої вини?
Зберіть документальні докази одразу: квитанцію звернення до ЦСО й акт про несправність для апаратного РРО, копію Повідомлення №2-ПРРО для програмного РРО, або довідку провайдера про перебої зв'язку - для втрати інтернету.